二． 如果名师面授班播放不出来，页面和声音都出不来, 怎么办？
步骤如下：
　　（1）若没有安装名师面授软件，请下载并安装“名师面授一”、“名师面授二”的相关软件。
　　（2）关闭所有的浏览器窗口,退出杀毒软件及实时监控；
　　（3）打开IE浏览器，点击“工具”，“Internet选项”，“自定义级别”把其安全级别改为“中”，并删除临时文件及Cookies,重新再登陆。

三． 下载的文件无法打开，怎么办？
　　网上的文件基本的格式均为ZIP文件，首先确认是否安装解压缩软件，如没安装，请到“常用工具软件”中下载并安装。

四． 下载后的文件打开时有乱码，怎么办？
　　首先确认是否安装word软件，如没安装，请安装。否则，按以下步骤操作
（1）把文件内容全部选定，换一种字体（宋体）
（2）如果没有word软件，先打开“写字板”，然后打开已下载的文件（用写字板打开时可能有部分公式或图形无法正常浏览）
（3）上述操作如失败建议重新安装word软件

五． 无法连接到互联网，拨号时提示各种错误信息，怎么办？
　　（1） 检查是否是上网卡到期
　　（2） 检查电话线或Modem的数据线是否插紧
　　（3） 重新开关一下Modem的电源
　　（4） 到“控制面版”，找到“调制解调器”检测一下通讯是否正常，如果出错，可重新启动机器再试一下，若还不行请与Modem的厂商联系。

六． 如何输入公式或图形？
　　（1）公式：打开任何一个WORD文档，点击“插入”---“对象”---选择“Microsoft Equation 6.0”或“公式编辑器”即可（建立快捷方式：在“工具”---“自定义”---“命令”---左侧点击“插入”---右侧选择“公式编辑器”，拖到页面上方的工具栏里）
　　（2）图形：打开WORD文档，选择“视图”---“工具栏”---“绘图”，此时页面底部会出现一个“自选图形”，可根据自己的需求，选择相应的线条或图形。或者到“画图”里，画好后复制并粘贴到“101疑难提问表”里，填好各项目即可。